Они пришли в нашу жизнь как-то незаметно, хотят стать её неотъемлемой частью — и, вполне вероятно, это у них получится. Потенциал чат-ботов невероятен: эксперты уверены, что им по силам не только помочь вам с выбором пиццы на вечеринку, но и заменить целые колл-центры и даже популярные сегодня поисковые системы.


chat-bot-skypeЧат-бот — компьютерная программа для общения с человеком через понятные для последнего «интерфейсы», текст или голос. Вы отдаете команду, чат-бот послушно выполняет действие — заказывает столик в ресторан, покупает билет на самолет, показывает все фотографии Аркадия Воложа с усами, прокладывает маршруты на карте… в общем-то, делает что угодно. Это-то «что угодно» и сводит с ума Facebook, Microsoft, Яндекс и самые обычные компании по всему миру — ведь так они смогут предложить совершенно новый уровень услуг (и, конечно, прилично сэкономить на персонале).

Впервые термин «чат-бот» употребили в 1994 году — так разработчик Майкл Молдинг назвал свою электронную помощницу Julia. «Джулия», конечно, умела немного — она анализировала написанный пользователем текст и со своей стороны выдава что-то более-менее относящееся к теме. Чат-боты хорошо знакомы и завсегдатаям Интернета конца 90-х — начала 2000-х: в IRC и IM они рассказывали анекдоты, устраивали викторины и «банили» злостных нарушителей правил чата.

98

Сегодня боты, конечно, стали гораздо умнее. Яркий пример — российский чат-бот «Евгений Густман», впервые в истории прошедший тест Тьюринга на «человекоподобность»: программа так успешно выдавала себя за 13-летнего украинского мальчика, что часть проверяющих приняла бота за настоящего человека.

Но подавляющее большинство чат-ботов используют обретенные «мозги» не во вред, а во благо: они призваны упростить жизнь человека. Голосовые помощники Siri и Contana могут и прочитать интересный текст, и заказать столик в кафе.  Cуперкомпьютер IBM Watson уже обрабатывает и выдавать информацию по самым обычным, «человеческим» вопросам без предварительной адаптации. Watson умеет и «разговаривать» — например, объяснить преимущества открытия накопительного счета в банке или рассказать о том, как подключить услугу к счету мобильной связи.

97

Почему чат-боты стали интересны только сейчас? Потому, что для них появилась «питательная среда» — к середине 10-х гг XXI века в мире широко распространились программы для обмена сообщениями (мессенджеры). По статистике, сегодня ими пользуются 2,5 млрд человек. В будущем эта цифра только вырастет — новое поколение выбирает мессенджеры, считая социальные сети устаревшим и неудобным способом общения.

00

Первым тренд на ботов разглядел создатель мессенджера Telegram Павел Дуров — летом прошлого года он запустил Bot API для разработчиков и магазин уже готовых ботов для пользователей. В результате сегодня Telegram предлагает тысячи чат-ботов на любой вкус — от изучения иностранных языков до общения с незнакомыми людьми.

Ботов «завел» и неизвестный в России, но популярный в США мессенджер для тинейджеров Kik. Его создатель Тед Ливингстон уверен, что боты возьмут на себя «организационную» сторону общения — например, если приятелям захочется заказать пиццу, то им не нужно будет отвлекаться на неудобные стороны заказа — все эти «скачай приложение», «закажи», «введи адрес, телефон и номер кредитки». Чат-бот помнит всё необходимое — какую пиццу вы любите, ваш адрес и платежные данные — и сделает всю работу за вас.

99

У «Яндекса» тоже есть свой бот для Telegram, он умеет искать ответы на запросы через нужные сервисы компании — например, картинку на тему, фильм на вечер и т.п. Сотрудники корпоративного мессенджера Slack уже получили возможность заказывать через специального чат-бота мексиканскую еду в сети закусочных Taco Bell. Компании, занимающиеся ботами, множатся как грибы после дождя: стартап Chatfuel, долей в котором владеет «Яндекс», предлагает конструктор для создания чат-ботов, компания Digit делает ботов для работы с банковскими приложениями, Pana — для бронирования туров.

Весной на формирующемся рынке ботов появились и крупные игроки в лице Facebook и Microsoft. У «Фейсбука» есть помощник «М» (Moneypenny — секретарь секретной службы из «бондианы») — он работает на основе обучаемого людьми ИИ, доступен в приложении Facebook Messenger и «отзывается» на текстовые команды.

На днях Facebook, впрочем, показал куда более серьезную штуку — собственную бот-платформу. Теперь каждая компания может с помощью фирменных инструментов FB создать своего чат-бота, заселить его в Facebook Messenger и предлагать пользователям свои продукты и консультации. Преимущество новой платформы по сравнению с остальными конкурентами — возможность отправки пользователям не обычного текста, а целой интерактивной карточки с картинками, ссылками, кнопками и т.п. В Messenger уже живут «чужие» боты для заказа цветов, чтения новостей CNN, распечатки документов через принтеры Hewlett-Packard, врачебных консультаций, прогноза погоды, котировок акций и др.

04

Путь Microsoft к вершинам славы на бот-направлении начался с неудачи. Компания запустила в Twitter чат-бота и предложила всем желающим с ним пообщаться. Неизвестно, почему в Редмонде решили, что в современном — откровенно недружелюбном — Интернете — можно оставлять самообучающегося робота наедине с сетевыми «троллями». Итог оказался печальным — за день бот по имени Тай превратился из милой девушки в человеконенавистника, фаната Дональда Трампа и тайного сотрудника спецслужб США. Так и до «Скайнета» недалеко, расстраивались в твиттере особо впечатлительные фанаты.

А вот в Китае другой бот Microsoft — Xiaoice (Сяоис) — прижился. Миллионы китайцев тратят время на переписку с «17-летней девочкой» и пребывают в полном восторге. Xiaoice ведет себя в точности как девочка-подросток: спрашивает глупости, ставит смайлики и помнит содержание предыдущих диалогов.

01На конференции Build в конце марта Microsoft сделала весомую заявку если не на лидерство, то точно на важную позицию на рынке ботов. Компания представила бесплатный фреймворк для создания ботов. В отличие от того же подхода Facebook, здесь нет ограничения на платформу: сделанного с помощью инструментов Microsoft бота можно «заселить» и в родной для Редмонда Skype, и в не имеющие к Microsoft никакого отношения Slack и Telegram.

Подробнее о инициативах Microsoft на этом направлении можно прочитать здесь.

Источник: Вести

Система Orphus