Глава отдела маркетинга Microsoft Крис Капоссела разоткровенничался в 445-м еженедельном выпуске подкаста Windows Weekly и высказал недовольство по поводу того, каким образом компания ограничила пользователей облачного хранилища OneDrive.
Более того, он считает, что компания Microsoft в целом неправильно «разрулила» ситуацию.
Напомню, в прошлом месяце компания Microsoft отменила полный безлимит в OneDrive для подписчиков сервиса Office 365, предоставиви им лишь один терабайт места, убрала 100- и 200-гигабайтные тарифные планы, оставив лишь 50-гигабайтный (по цене 100-гигабайтного), убрала 15-гигабайтный бонус за автоматическую загрузку фотографий и видео с мобильных устройств и снизила стандартную бесплатную квоту для всех пользователей (существующих и новых) с 15 до 5 гигабайт. По словам Microsoft, такие ограничения были введены из-за того, что многие пользователи загружали в облако огромные видеоархивы, хотя OneDrive предназначается для другого (к примеру, для совместной работы над офисными документами).
Чуть позже в Microsoft пошли на уступки и оставили пользователем заработанные бонусы, в том числе за лояльность. Правда, желание сохранить бонусы нужно подтверждать на сайте OneDrive, иначе в следующем году они «сгорят».
Капоссела считает, что решение Microsoft вызвало негодование у преданных пользователей OneDrive, поскольку оно было подано неправильно. Он уверен, что компании следовало предоставить пользователям экономическое обоснование изменений — тогда ни у кого не возникло бы сомнений в правильности расчетов Microsoft.
Капоссела говорит, что Microsoft следовало бы изначально просчитать расходы на OneDrive и не предоставлять полностью безлимитное хранилище. Целью этого шага было привлечь как можно больше пользователей к сервису Office 365, и это было ошибкой. Компания Microsoft не была готова к таким услугам по экономическим соображениям, но информация об этом была подана слишком резко и непродуманно. Впоследствии маркетинговый отдел Microsoft постарался «смягчить удар», в том числе благодаря некоторым уступкам.
С точки зрения Microsoft, решение о снижении лимита в OneDrive было вполне обоснованным экономически. Другое дело, что в Microsoft изначально не просчитали нагрузку на свои сервера — у них около четырёхсот миллионов пользователей по всему миру, множество людей одновременно обновляют Windows, почти все пользователи Windows 10 загружают файлы в OneDrive, и всё это требует огромного количества ресурсов, которые у Microsoft ограничены. В итоге ситуация получилась не очень красивой.
